Política de Cambios y Devoluciones en olorbueno.com

En olorbueno.com queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te ofrecemos soluciones flexibles para cambios y devoluciones.

Plazos y Condiciones Generales

Plazo para cambios: Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de producto.

Plazo para devoluciones: Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del importe.

Condiciones requeridas:

Los productos deben estar en su estado original, sin haber sido utilizados
Deben conservar su embalaje y etiquetas originales
Se debe presentar el ticket o factura de compra
No se aceptarán productos que no cumplan estas condiciones

Proceso para Solicitar Cambio o Devolución

Paso 1: Contactar con Servicio al Cliente

Accede a nuestra sección de atención al cliente en olorbueno.com para notificar tu solicitud. Es importante que nos proporciones el número de pedido y los detalles del producto.

Paso 2: Embalaje y Envío

Una vez recibida la autorización, prepara el producto cuidadosamente:

Utiliza el embalaje original siempre que sea posible
Asegúrate de incluir todos los accesorios y documentación
No pegues etiquetas ni adhesivos directamente sobre el producto o su caja original

Paso 3: Envío del Paquete

Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos tras autorizar tu solicitud. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento.

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu solicitud:

Para cambios: Enviaremos el nuevo producto según disponibilidad
Para devoluciones: Reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

Excepciones y Consideraciones Especiales

Productos de belleza y perfumería:
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, excepto en casos de defectos de fabricación.

Ofertas y promociones:
Los productos adquiridos en ofertas especiales están sujetos a las mismas condiciones de cambio y devolución.

Gastos de envío:

Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso
En cambios de producto, los gastos de envío del nuevo artículo serán asumidos por nosotros

Tiempos de procesamiento:

Una vez recibido el producto en nuestro centro, el procesamiento tarda entre 5 y 10 días hábiles
El reembolso en tu cuenta bancaria puede tardar adicionalmente de 3 a 5 días hábiles según tu entidad financiera

Productos Defectuosos o con Errores

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

Notifícanoslo inmediatamente a través de olorbueno.com
Te proporcionaremos instrucciones específicas para el envío
En estos casos, todos los gastos de envío correrán por nuestra cuenta
Procesaremos la sustitución con la máxima prioridad

Cambios en Tienda Física

Actualmente, los productos comprados en línea no pueden ser cambiados o devueltos en establecimientos físicos. Todos los procesos se gestionan a través de nuestro canal online.

Recomendaciones Adicionales

Conserva siempre el ticket o comprobante de compra
Verifica el contenido del pedido al recibirlo
Para productos frágiles, te recomendamos revisarlos en el momento de la entrega
Ante cualquier duda, contacta con nosotros antes de proceder con el envío

Información Importante

Esta política de cambios y devoluciones aplica exclusivamente para compras realizadas a través de olorbueno.com. Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.

Para cualquier consulta sobre tu solicitud en proceso, accede al apartado de seguimiento en olorbueno.com donde podrás ver el estado actualizado de tu solicitud.

Agradecemos tu confianza en olorbueno.com y estamos comprometidos a resolver cualquier incidencia de manera ágil y satisfactoria.